文 明 為 伴 健 康 同 行 ——隨州市曾都醫(yī)院創(chuàng)建省級(jí)文明單位紀(jì)實(shí)

寧寧

隨州論壇訊 記者 王松 通訊員 曾言
　　杏苑春潮涌，文明勁風(fēng)揚(yáng)。
　　近年來(lái)，隨州市曾都醫(yī)院把精神文明創(chuàng)建作為推動(dòng)醫(yī)院改革發(fā)展和提高醫(yī)療質(zhì)量的強(qiáng)大精神動(dòng)力，以病人為中心，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,不斷優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和文明創(chuàng)建工作取得了豐碩成果：市、區(qū)衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、綜合治理先進(jìn)單位。已連續(xù)六屆被省委、省政府授予“省級(jí)文明單位”，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的改革發(fā)展。2014年6月被省衛(wèi)計(jì)委核定為三級(jí)綜合醫(yī)院。

　　　　　　　　 A 以人為本優(yōu)化文明創(chuàng)建新環(huán)境
　　文明創(chuàng)建工作搞的好不好，關(guān)鍵在人，一切工作都要靠人去抓落實(shí)。因此，提高全員的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，是搞好精神文明建設(shè)的根本之舉。為讓創(chuàng)建工作深入人心，曾都醫(yī)院一方面加大宣傳力度，營(yíng)造全員共建的良好氛圍；一方面狠抓職工思想教育，積極引導(dǎo)輿論，把創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)具體落實(shí)到各部門，自上而下達(dá)成共識(shí)，使創(chuàng)建工作有條不紊地開展和進(jìn)行。
　　該院通過(guò)黨政工聯(lián)席會(huì)、文明創(chuàng)建工作專題會(huì)、中心小組理論學(xué)習(xí)課堂、黨組織生活會(huì)、職工培訓(xùn)班等形式專門組織動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市關(guān)于創(chuàng)建文明單位的文件精神和工作要求，利用醫(yī)院的工作簡(jiǎn)報(bào)、黨務(wù)院務(wù)公開欄、曾都醫(yī)院QQ群和微信平臺(tái)等大力宣傳文明單位創(chuàng)建工作的具體要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)傳遞文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)，不斷提高醫(yī)院職工上下對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)小組的責(zé)任意識(shí)和職工的民主參與意識(shí)，為文明單位創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
　　加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”的工作制度，在班子成員中主要突出主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，自覺遵守廉政準(zhǔn)則和接受群眾監(jiān)督。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)干部職工的廉政教育，層層簽訂責(zé)任狀，從而規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的從醫(yī)行為。
　　加強(qiáng)黨員干部的黨性教育和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育。落實(shí)好“三會(huì)一課”，邀請(qǐng)區(qū)委黨校老師來(lái)院上黨課；開展“讀好書”活動(dòng)，投資89000余元建立電子圖書庫(kù)，存書4萬(wàn)冊(cè)，方便干部職工業(yè)余時(shí)間閱讀，豐富醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能；組織黨員干部到廉政教育基地進(jìn)行革命傳統(tǒng)和廉政教育，堅(jiān)定了理想信念和自覺抵制腐敗的能力。
　　有計(jì)劃地對(duì)職工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期開展崗位練兵和技能大賽，涌現(xiàn)出一批年青的護(hù)理能手、專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，從而在本職工作中發(fā)揮技能特長(zhǎng)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上面，獲得省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)也得到了推廣和應(yīng)用。
　　結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，組織開展了形式多樣的道德講堂宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)。全體員工中掀起“同讀一本書——《弟子規(guī)》”活動(dòng)，用中華傳統(tǒng)文化來(lái)培養(yǎng)職工良好的工作習(xí)性、規(guī)范的言行舉止和高尚的人格品行。通過(guò)定期舉辦專業(yè)講座、學(xué)習(xí)心得分享、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒀葜v比賽等活動(dòng)，在醫(yī)院范圍內(nèi)積極營(yíng)造懂禮儀、知感恩、會(huì)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，啟發(fā)和引導(dǎo)廣大職工充分發(fā)揮主人翁意識(shí)。
　　每年年底組織評(píng)選勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人、文明家庭、文明科室、先進(jìn)黨員和黨支部工作，并組織醫(yī)院職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，用生動(dòng)真實(shí)的案例感染干部職工，做到了我推薦我學(xué)習(xí)，從而引人向善向好；并在醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)上面大力宣傳其先進(jìn)事跡，各部門組織召開座談會(huì)，并在醫(yī)院QQ群和微信群上面討論學(xué)習(xí)。
　　該院積極開展誠(chéng)信宣傳教育，結(jié)合醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理年活動(dòng)，使誠(chéng)信觀念根植每個(gè)醫(yī)護(hù)人員心中，成為他們的一種品質(zhì)和習(xí)慣，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好前來(lái)就診的患者朋友，醫(yī)院被授予“誠(chéng)信單位”。

　　　　　　　　　　　　　　　　B 規(guī)范管理醫(yī)療質(zhì)量提升新作為
　　“質(zhì)量是生命，規(guī)范是保證?！贬t(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院工作重中之重。曾都醫(yī)院不斷規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)療質(zhì)量水平，增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力。
　　加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院安全管理，制度是保障。該院在建立健全規(guī)章制度的科學(xué)管理上狠下功夫，出臺(tái)了《制度、職責(zé)、預(yù)案、流程》《診療常規(guī)》《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)方案》和匯編《十八項(xiàng)核心制度》。從基礎(chǔ)做起，嚴(yán)格按照新版《病歷書寫規(guī)范》，對(duì)不規(guī)范病案首頁(yè)進(jìn)行整改;同時(shí)抓醫(yī)療安全不放松，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、診療規(guī)范和常規(guī)。繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)，嚴(yán)格依法行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度。重管理委員會(huì)和三級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真開展消毒效果、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、院感病例、抗菌藥物使用情況、Ⅰ類切口預(yù)防性用藥和多重耐藥菌等各項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作。加強(qiáng)對(duì)一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品、醫(yī)療廢物、污水處理和消毒藥械采購(gòu)索證的管理。加大醫(yī)院感染知識(shí)教育與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、人群、院感高危因素的管理，進(jìn)一步搞好多部門、多學(xué)科的聯(lián)合管理機(jī)制，確保醫(yī)院感染質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。
　　貫徹衛(wèi)生體制改革，落實(shí)基本藥物制度，全面啟動(dòng)藥品零差價(jià)政策，所有藥品調(diào)整為零差率銷售。以衛(wèi)生計(jì)生重點(diǎn)問題專項(xiàng)整治，著力整治藥品價(jià)格虛高問題為契機(jī)，以保障藥品供應(yīng)、確保藥品質(zhì)量、重點(diǎn)加強(qiáng)了急診建設(shè)，急診搶救成功率和救治率顯著提高。重視新技術(shù)的、新項(xiàng)目開展，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人才開拓創(chuàng)新。全院先后開展了“氣囊式體外反搏治療缺血性心腦血管疾病”等15項(xiàng)新技術(shù)。
　　強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，修訂和完善護(hù)理質(zhì)量考核和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理部——護(hù)士長(zhǎng)——質(zhì)控護(hù)士三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)作用。加強(qiáng)護(hù)理考核常態(tài)化，進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量和水平，實(shí)行護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。通過(guò)心肺復(fù)蘇急救操作技能演練、H7N9防控知識(shí)、護(hù)理危急值管理、輸血管理、標(biāo)本采集流程管理等知識(shí)培訓(xùn)，在全院營(yíng)造了良好的學(xué)術(shù)氛圍。
　　及時(shí)修訂和完善醫(yī)院感染管理制度及措施，調(diào)整充實(shí)醫(yī)院感染促進(jìn)合理用藥為重點(diǎn)，加強(qiáng)管理。通過(guò)對(duì)住院病人、門診病人實(shí)行藥占比控制線和日人均藥品費(fèi)用最高限額兩條線來(lái)抓抗菌藥物的臨床使用，同時(shí)結(jié)合處方點(diǎn)評(píng)制度和抗菌藥物分級(jí)管理，有效降低抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度。
　　為了大力發(fā)揮設(shè)備的診療作用，該院派出多名醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)已能熟練掌握GE64排128層螺旋CT的各種檢查程序。GE64排128層螺旋CT的安裝使用，使許多醫(yī)學(xué)上原來(lái)難以診治的疾病，在現(xiàn)在都可以得到早期、準(zhǔn)確、無(wú)創(chuàng)傷和安全的解決，讓全市人民在家門口就能享受到國(guó)際最先進(jìn)的診療技術(shù)，同時(shí)該院的診療水平也邁上一個(gè)新臺(tái)階。

　　　　　　　　 C 強(qiáng)化服務(wù)展示文明醫(yī)院新形象
　　該院始終圍繞“以病人為中心，全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，好人好事層出不窮。
　　成立“志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)”，開展送衛(wèi)生下鄉(xiāng)和志愿服務(wù)等活動(dòng)，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、福利院、災(zāi)區(qū)開展義診和健康知識(shí)宣傳活動(dòng)。受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。
　　開展精準(zhǔn)扶貧，救助困難患者。先后與萬(wàn)店鎮(zhèn)衛(wèi)生院、夾子溝村、花溪社區(qū)結(jié)對(duì)共建，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，定期開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)義診活動(dòng)，向萬(wàn)店夾子溝村捐款6萬(wàn)多元，慰問困難黨員和群眾20余戶，受到了人民群眾的歡迎。
　　堅(jiān)持開展愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，成立了愛衛(wèi)和控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，制定了衛(wèi)生制度，采取定期和不定期檢查相結(jié)合，保持環(huán)境整潔，硬化、綠化、美化、亮化環(huán)境，為患者提供了良好的康復(fù)、治療環(huán)境，得到了患者的好評(píng)。同時(shí)開展了無(wú)煙科室的創(chuàng)建活動(dòng)。運(yùn)用陣地宣傳開辦了健康教育宣傳專欄和公益廣告的宣傳。
　　實(shí)施“新醫(yī)改”、合并“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！薄皣?yán)格醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督管理專項(xiàng)整治行動(dòng)”“新農(nóng)合跨省異地結(jié)算”“醫(yī)療保險(xiǎn)省內(nèi)異地結(jié)算”“健康扶貧”等各項(xiàng)工作開展，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，通過(guò)業(yè)務(wù)講座普及醫(yī)保相關(guān)政策,理順了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，控制了醫(yī)藥費(fèi)用,完善了醫(yī)保掛號(hào)、就診、取藥、住院流程，簡(jiǎn)化了手續(xù)。
　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作穩(wěn)中求進(jìn),力求實(shí)效。嚴(yán)格按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范做細(xì)做實(shí)，制度規(guī)范化，操作程序化，管理人性化，開展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)、健康扶貧、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)問題專項(xiàng)整治工作。建立居民健康檔案9893份，健康檔案建檔率81.55%。
　　開展向患者送溫暖活動(dòng)。醫(yī)院成立“病人服務(wù)中心”，每天對(duì)新住院的病友進(jìn)行慰問，每年看望病人達(dá)2萬(wàn)人次，進(jìn)一步密切了醫(yī)患關(guān)系，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的“三個(gè)文明”建設(shè)，患者滿意度達(dá)98%以上。
　　文明創(chuàng)建無(wú)止境，為民服務(wù)無(wú)窮期。該院干部職工正斗志昂揚(yáng)、信心百倍地團(tuán)結(jié)在院黨委周圍，將文明創(chuàng)建、文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，不斷鞏固創(chuàng)文成果，不斷優(yōu)化文明服務(wù)，不斷豐富文明內(nèi)涵，讓文明之花在醫(yī)院開得更鮮、更艷！